Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

TERAVIA exploite cette boutique et ce site internet, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). TERAVIA s’appuie sur Shopify pour vous fournir les Services. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos données personnelles lorsque vous nous rendez visite, utilisez nos Services, effectuez un achat ou une autre transaction par leur intermédiaire, ou communiquez avec nous d’une autre manière. En cas de contradiction entre nos conditions générales et la présente politique concernant la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles, la présente politique prévaut.

Veuillez lire attentivement cette politique. En utilisant les Services et en y accédant, vous reconnaissez avoir lu cette politique et comprendre la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations qui y sont décrites.

Données personnelles que nous recueillons ou traitons

Par « données personnelles », nous entendons les informations qui vous identifient, identifient une autre personne ou peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Cela n’inclut pas les informations recueillies anonymement ou anonymisées, qui ne permettent plus de vous identifier ni de vous être raisonnablement associées. Selon vos interactions avec les Services, votre lieu de résidence et ce que le droit applicable autorise ou exige, nous pouvons recueillir ou traiter les catégories suivantes, y compris les déductions qui en découlent :

Coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, vos adresses de facturation et de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
Informations financières, notamment les numéros de cartes de crédit, de débit et de comptes financiers, les informations relatives aux cartes de paiement et aux comptes, les détails des transactions, le mode et la confirmation du paiement, ainsi que d’autres données de paiement.
Informations du compte, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
Informations sur les transactions, notamment les articles consultés, ajoutés au panier ou à une liste de souhaits, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que vos transactions précédentes.
Communications avec nous, notamment les informations fournies lorsque vous contactez notre service client.
Informations sur l’appareil, notamment votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
Informations d’utilisation, notamment comment et quand vous interagissez avec les Services ou y naviguez.

Sources des données personnelles

Nous pouvons recueillir des données personnelles auprès des sources suivantes :

Directement auprès de vous, lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez vos données d’une autre manière ;
Automatiquement par l’intermédiaire des Services, notamment depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites, ainsi qu’au moyen de cookies et de technologies similaires ;
Auprès de nos prestataires, lorsque nous leur confions l’activation de certaines technologies et qu’ils recueillent ou traitent des données personnelles pour notre compte ;
Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Utilisation de vos données personnelles

Selon vos interactions avec nous et les Services utilisés, nous pouvons utiliser vos données aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos données pour fournir les Services, notamment exécuter notre contrat avec vous, traiter les paiements et les commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter les achats, retours, échanges et autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et échanges, permettre la publication d’avis et personnaliser votre expérience d’achat, par exemple en recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut également comprendre l’utilisation de vos données pour mieux personnaliser et améliorer les Services.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos données à des fins marketing et promotionnelles, par exemple pour envoyer des communications commerciales, publicitaires ou promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier, et afficher des publicités en ligne pour des produits ou services dans les Services ou sur d’autres sites. Ces publicités peuvent notamment être fondées sur les articles précédemment achetés ou ajoutés au panier et sur vos autres activités dans les Services.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données pour vérifier votre compte, sécuriser les paiements et les achats, détecter, examiner ou combattre les activités potentiellement frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos Services. Si vous utilisez les Services et créez un compte, vous êtes responsable de la conservation sécurisée de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer à personne votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou vos autres identifiants.
Communication avec vous. Nous utilisons vos données pour fournir une assistance, vous répondre rapidement, vous offrir un service efficace et entretenir notre relation commerciale.
Motifs juridiques. Nous utilisons vos données pour respecter le droit applicable et répondre aux procédures judiciaires valides, notamment aux demandes des forces de l’ordre ou des autorités publiques, pour enquêter ou participer à la recherche de preuves civiles, à des litiges potentiels ou réels ou à d’autres procédures contentieuses, et pour faire respecter nos conditions ou politiques ou examiner d’éventuelles violations.

Divulgation des données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos données à des tiers à des fins légitimes conformes à la présente politique, notamment :

À Shopify, à des fournisseurs et à d’autres tiers qui fournissent des services pour notre compte, par exemple la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse de données, l’assistance client, le stockage dans le cloud, l’exécution des commandes et la livraison.
À nos partenaires commerciaux et marketing qui fournissent des services publicitaires et marketing. Nous utilisons par exemple Shopify pour favoriser la publicité personnalisée avec des services tiers à partir de votre activité en ligne chez différents marchands et sur différents sites. Ces partenaires utilisent vos informations selon leurs propres avis de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos données et de ne pas vous présenter de publicités ciblées fondées sur votre activité chez différents marchands et sur différents sites.
Lorsque vous nous demandez de divulguer certaines informations à des tiers, nous en donnez l’instruction ou y consentez d’une autre manière, par exemple pour expédier des produits ou par votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion.
À nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe.
Dans le cadre d’une opération commerciale, telle qu’une fusion ou une faillite, pour respecter les obligations légales applicables, notamment répondre aux citations à comparaître, mandats de perquisition et demandes similaires, pour faire appliquer les conditions ou politiques en vigueur, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des données concernant votre accès aux Services et leur utilisation afin de les fournir et de les améliorer. Les informations que vous transmettez aux Services sont transférées à Shopify et partagées avec Shopify et des tiers qui peuvent se situer dans d’autres pays que votre pays de résidence. Pour protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify, qui intègrent des données et informations issues de vos interactions avec notre boutique, d’autres marchands et Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités, Shopify peut utiliser les données recueillies sur ces interactions. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données, y compris de la réponse à vos demandes d’exercice de droits concernant cette utilisation. Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données par Shopify et sur vos droits, consultez la politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits sur le portail de confidentialité de Shopify.

Sites internet et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites ou plateformes en ligne exploités par des tiers. Lorsque vous suivez un lien vers un site qui n’est ni affilié à nous ni sous notre contrôle, consultez ses politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que ses autres conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité de leurs informations. Les informations publiées dans des espaces publics ou semi-publics, notamment sur des réseaux sociaux tiers, peuvent être consultées par d’autres utilisateurs des Services ou de ces plateformes, sans limitation de leur utilisation de notre part ou de celle du tiers. La présence de ces liens ne constitue pas une approbation des contenus, propriétaires ou exploitants des plateformes, sauf indication contraire dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants n’ayant pas atteint la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le représentant légal d’un enfant qui nous a fourni ses données, vous pouvez nous demander leur suppression aux coordonnées ci-dessous. À la date d’entrée en vigueur de la présente politique, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons », au sens du droit applicable, des données personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n’est parfaite ni inviolable et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». Les informations envoyées peuvent également ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation dépend de différents facteurs, notamment de la nécessité de gérer votre compte, de fournir les Services, de respecter nos obligations légales, de résoudre des litiges ou de faire appliquer d’autres contrats et politiques en vigueur.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits suivants concernant vos données. Ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et nous pouvons, dans certains cas, refuser votre demande conformément à la loi.

Droit d’accès et d’information. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression de ces données.
Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de corriger les données inexactes vous concernant.
Droit à la portabilité. Dans certaines circonstances et sous réserve d’exceptions, vous pouvez avoir le droit d’obtenir une copie des données que nous détenons et de demander leur transfert à un tiers.
Gestion des préférences de communication. Vous pouvez vous désabonner à tout moment de nos e-mails promotionnels à l’aide du lien prévu à cet effet. Nous pouvons continuer à vous envoyer des messages non promotionnels, notamment concernant votre compte ou vos commandes.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen, vous pouvez également, sous réserve des exceptions et limitations du droit local, exercer les droits suivants :

Opposition et limitation du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de données à certaines fins.
Retrait du consentement : lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait sur la base de ce consentement.

Vous pouvez exercer ces droits selon les modalités indiquées dans les Services ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. Pour plus d’informations sur l’utilisation de vos données par Shopify et vos éventuels droits, y compris concernant les données traitées par Shopify, consultez https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé l’un de ces droits. Avant de traiter une demande, nous pouvons devoir vérifier votre identité comme le droit applicable l’autorise ou l’exige. Conformément à la loi, vous pouvez désigner un mandataire pour présenter une demande en votre nom. Nous lui demanderons la preuve de son mandat et pourrons devoir vérifier directement votre identité avant d’accepter la demande. Nous répondrons dans les délais imposés par le droit applicable.

Réclamations

Si vous avez une réclamation sur notre traitement de vos données, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez contester notre décision en nous contactant ou déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. La liste des autorités de contrôle de l’EEE est disponible ici.

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer, conserver et traiter vos données en dehors de votre pays de résidence.

En cas de transfert hors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou les accords équivalents émis par l’autorité britannique compétente, sauf lorsque le transfert est effectué vers un pays reconnu comme assurant un niveau de protection adéquat.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique, notamment pour refléter des changements de pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur ce site, mettrons à jour la date de dernière mise à jour et vous informerons conformément au droit applicable.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques ou cette politique, ou pour exercer vos droits, envoyez un e-mail à info@teraviagarden.fr ou contactez-nous à RTO s. r. o., Zelená stráň 2042/13, 040 14 Košice – Košická Nová Ves, République slovaque. Au sens de la législation applicable à la protection des données, nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles.